FAQ
1) Wie kann ich Ihr Kundendienstteam kontaktieren?
Für Kundendienstanfragen senden Sie bitte eine E-Mail an kim@cashmereluxe.com
2) Ich habe Ihrem Kundenservice-Team eine E-Mail geschickt. Wann erhalte ich eine Antwort?
Unser Kundendienstteam ist bestrebt, alle E-Mails innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu beantworten.
3) Wie lange dauert der Versand?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen nach Eingang der Bestellung von unserem Lager aus versandt.
Die geschätzte Lieferzeit beträgt 7–15 Werktage
Bitte beachten Sie, dass unsere Erfüllungs- und Versandschätzungen vom Standort des Kunden abhängen und sich die Versandschätzungen für Ihre Bestellung an Feiertagen und in Stoßzeiten erhöhen können.
4) Bieten Sie Rückgaben und Rückerstattungen an?
Ja, bitte lesen Sie unsere Produktrückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien, um mehr zu erfahren.
5) Was passiert, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalte?
Bitte senden Sie eine E-Mail an kim@cashmereluxe.com mit Ihrer Bestellnummer sowie einem Video und Fotos des Fehlers. Die Bilder/Videos des Produkts müssen zeigen, dass das Produkt unbenutzt ist und alle Etiketten intakt sind .
6) Sind Zölle und Steuern im Produktpreis enthalten?
Zusätzliche Gebühren wie Einfuhrsteuern, Zölle und gegebenenfalls damit verbundene Zollgebühren werden vom Zollamt des Ziellandes ermittelt und erhoben. Die Kosten sind nicht in den Zahlungen enthalten, die Sie an uns geleistet haben. Für weitere Einzelheiten wenden Sie sich bitte direkt an Ihr örtliches Zollamt.
7) Bieten Sie Rabatte und Sonderangebote an?
Ja, wir bieten Rabatte und Sonderangebote an. Tragen Sie sich unbedingt in unsere E-Mail-Liste ein, um Neuigkeiten zu Sonderangeboten zu erhalten.
8) Warum wurde mein Tracking-Status nicht aktualisiert?
Mach dir keine Sorgen! Es kann 24 Stunden dauern, bis Ihr Sendungsverfolgungsstatus vom Status vor dem Versand aktualisiert wird.
9) Ist es möglich, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren?
Bitte wenden Sie sich umgehend an unser Team, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen. Leider können wir keine Änderungen mehr vornehmen oder Ihre Bestellung stornieren, nachdem sie unser Lager verlassen hat.
10) Welche Zahlungsgateways bieten Sie an?
Wir haben mit MasterCard, Visa, PayPal, Apple Pay, Amex usw. zusammengearbeitet.