1) كيف يمكنني التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بكم؟
للاستفسارات حول خدمة العملاء فقط، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى kim@cashmereluxe.com
٢) راسلتُ فريق خدمة العملاء لديكم عبر البريد الإلكتروني. متى سأتلقى الرد؟
يهدف فريق خدمة العملاء لدينا إلى الرد على جميع رسائل البريد الإلكتروني خلال 24-48 ساعة.
3) كم من الوقت سيستغرق الشحن؟
سيتم شحن جميع الطلبات خلال 2-3 أيام عمل من مستودعاتنا بعد استلام الطلب.
تقديرات وقت الشحن هي 7-15 يوم عمل
يرجى ملاحظة أن تقديراتنا للإنجاز والشحن تعتمد على موقع العميل وقد تزيد تقديرات الشحن لطلبك خلال العطلات الرسمية والفترات المزدحمة.
4) هل تقدمون خدمة الإرجاع والاسترداد؟
نعم، يرجى مراجعة سياسة إرجاع المنتج واسترداد الأموال لمعرفة المزيد.
5) ماذا لو تلقيت منتجًا تالفًا؟
يرجى إرسال رقم طلبك إلى kim@cashmereluxe.com، مرفقًا بفيديو وصور للعطل. يجب أن تُظهر الصور/الفيديوهات أن المنتج غير مستخدم، وأن جميع علاماته سليمة .
6) هل سيتم تضمين الجمارك والضرائب في سعر المنتج؟
الرسوم الإضافية، مثل ضريبة الاستيراد والرسوم الجمركية ذات الصلة، إن وجدت، تُحدد وتُفرض من قِبل مكتب الجمارك في بلد المقصد، ولا تُغطى هذه التكلفة في المدفوعات التي تُسددها لنا. يُرجى التواصل مباشرةً مع مكتب الجمارك المحلي لمزيد من التفاصيل.
7) هل تقدمون خصومات وعروض ترويجية؟
نعم، نقدم خصومات وعروضًا ترويجية. اشترك في قائمتنا البريدية لتلقي آخر أخبار العروض الخاصة.
8) لماذا لم يتم تحديث حالة التتبع الخاصة بي؟
لا تقلق! قد يستغرق تحديث حالة تتبع شحنتك ٢٤ ساعة من حالتها قبل الشحن.
9) هل من الممكن تغيير أو إلغاء الطلب؟
يرجى الاتصال بفريقنا على الفور إذا كنت بحاجة إلى تغيير أو إلغاء طلبك ولكننا للأسف لا نستطيع إجراء أي تغييرات أو إلغاء طلبك بعد خروجه من مستودعاتنا.
10) ما هي بوابات الدفع التي توفرها؟
لقد قمنا بالشراكة مع MasterCard وVisa وPayPal وApple Pay وAmex وغيرها.